支持中心
电脑端费用、伤停名单与额度的问题，先在这里找答案
从额度怎么算，到为什么导出会失败，B体育把用户问得最多的 12 个问题按场景归好类。卡在哪一步，直接翻到对应编号，多数情况几秒钟就能拿到结论。
- 12 条高频问题
- 6 类使用场景
- 4 档导出配额
- 48 小时内答复
Q01账号与额度 打开额度是按什么计数的？
额度记的是“详情展开”这一个动作。在赛事页点开一场比赛的详情，或在球队页展开球员数据与伤停名单，各计 1 次。浏览赛事日历、按日期翻看赛程列表、查联赛排名都不计入额度，所以你可以先把范围缩小，再对真正想看的几场展开细节。页面顶部随时显示当天还剩多少次。
Q02账号与额度 每天有多少次？什么时候重新计算？
个人账号每天 60 次，团队账号每天 300 次，机构账号每天 1,200 次。三档都在每日 00:00（北京时间）统一重置，前一天没用完的部分不结转到第二天。如果你当天关注的面比较广，建议先靠日历和排名把场次筛出来，额度留给最后要展开的那几场。
Q03日历与排名 赛事日历能看几天？怎么快速筛到我关心的联赛？
日历默认铺开当天与前 3 天的赛程，覆盖 68 个联赛与杯赛，从国内顶级联赛、洲际杯赛到青年联赛、女子联赛和季前热身赛，共 11 个分类。你可以按联赛、日期、球队三个维度逐级收窄：先挑联赛，再定日期，最后落到具体球队。多数情况下两步就能定位到你要看的那场。
Q04电脑端与费用 在电脑上用，会不会另外收一笔费用？
不会单独收费。电脑端和移动端共用同一份账号额度，不会因为换了设备就重复扣次数。多窗口并排、批量导出、快捷键这些能力按你账号所属档位开放，同样不额外计费。电脑端的费用说明固定放在本页第 4 条，以后需要回头找，按这个编号就行。
Q05电脑端与费用 电脑端能做哪些移动端不方便做的事？
主要是三件：多个窗口并排比对赛程与球队页、把需要的数据一次性批量导出、用快捷键在筛选和页面之间快速切换。移动端的优势在开赛提醒推送，适合不在电脑前的时候跟进。两端看到的是同一份数据，你在这边筛好的条件，换个设备接着往下看就行。
Q06球队与伤停 伤停名单里都有什么内容？
伤病、停赛、国家队征召、个人事务等 12 类缺阵原因都收在球队页里，同时标出缺阵球员、原因类别和受影响的位置。如果你在做赛前内容，把伤停名单和球员赛季数据放在一起看会更完整——出场、评分、进球助攻、传球成功率、跑动距离等 16 项指标都在同一页。
Q07球队与伤停 名单多久刷新一次？临场变动跟得上吗？
每天汇总更新两次，比赛的临场变动会在开赛前 90 分钟做最后一次确认。也就是说，越接近开赛，你看到的名单越贴近最终版本。发赛前内容的话，把最后一次确认放在开赛前 90 分钟之后，会更稳。
Q08球队与伤停 看电脑上的伤停信息，费用怎么算？
电脑伤停信息费用和移动端一致——不需要另外付费。伤停名单跟着球队页一起展示，开放范围和赛事日历、排名查询相同。站内真正涉及账号档位的是批量导出那一类能力。展开球队页详情会消耗当天的打开额度，剩余次数在页面顶部直接能看到。
Q09导出与格式 导出支持哪些格式？一次最多能取多少？
支持 CSV、JSON、XLSX 三种文件格式，单次上限 20,000 行。可导出的数据集分赛事、球队、球员、赛程变动四类，按联赛和时间区间组合筛选。配额分体验版、标准版、团队版、机构版四档，跟着队列表每个赛季更新两次，分别在赛季开始前和冬歇期。当前档位与价格在赛事服务页可以查到。
Q10导出与格式 导出失败了，应该按什么顺序排查？
按三步来：先看这次筛出来的行数有没有超过 20,000 行，超了就缩短时间区间或分联赛分批取；再确认账号当天的导出配额是不是已经用完；最后看文件格式与字段选择是否对得上你的用途——要拿去做表格计算就选 XLSX，要让程序直接读取就选 JSON。三步都排除了还是失败，把账号、操作时间点和筛选条件一起发给客服，定位会快很多。
Q11日历与排名 排名查起来快吗？数据多久同步一次？
排名查询平均响应在 180 毫秒以内，在联赛与小组之间来回切换看积分和位次都很跟手。积分数据跟着各联赛官方的结算节点同步，所以刚结束的比赛不一定马上出现在榜单上。想确认名次有没有变化，隔一阵刷新一次就好。
Q12其他 上面都没有我的情况，怎么找人问？
把账号类型、出问题的页面、你的操作顺序和大致时间点写清楚，发到客服邮箱，工作日 48 小时内会收到回复。如果是导出相关的问题，附上当次的筛选条件和文件格式，能少一轮来回确认。机构合作、数据接入这类咨询，走反馈通道提交，会有对应同事跟进。